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常见问题

集成问题

如何设置和获取 SDK 的日志、堆栈信息？

SDK 是否支持断线重连机制？

通讯和直播场景有什么区别？

如何选择视频分辨率、帧率、码率？

如何减少集成 Native SDK 的 App 体积？

如何防止音视频互动中的幽灵麦或炸房的现象？

如何处理房间相关问题？

如何获取 SDK 的日志信息？

直播场景下，如何监听远端观众角色用户登录/退出房间的事件？

移动端如何使用 ZEGO Express Web SDK？

从 2.8.0 之前的版本升级以后，Xcode 编译报错如何处理？

媒体音量和通话音量有什么区别？

如何处理常见的 Web 浏览器控制台报错？

如何获取日志？

如何清理缓存？

如何开启耳返？

SDK 是否支持断线重连机制？

如何切换屏幕共享流和摄像头视频流？

在 Xcode 12.3 及之后版本中使用 iOS 模拟器构建项目为什么会失败？

iOS 12 系统真机调试的时候出现 Metal 相关的 crash 怎么解决？

如何将指定用户移出房间？

从 GitHub 下载 Go 课堂源码后直接运行为什么会报错？

如何获取 SDK 的日志信息？

打包 iOS 时 Xcode 报错提示 Bitcode 版本不兼容？

单流和混流的录制分辨率分别在哪里设置？

如何处理集成 SDK 时的相关问题？

如何设置日志？

为什么通过系统音量无法调节背景音乐？

Web 端大班课，作为学生加入时看不到教师的画面如何处理？

如何处理白板或文件显示不完整或留白的问题？

如何获取 SDK 的堆栈信息？

如何对远端用户进行上下麦/禁言/禁摄像头操作？

加载 PPT 时经常遇到的动画、文字、交互问题有哪些？

为什么在 Chrome 81 及以上版本浏览器上无法获取设备 ID？

如何使用连麦鉴权功能？

如何处理 Token 相关错误码？

录制结束后没有在云存储中看到录制文件？

文件上传或加载失败怎么处理？

如何切换 Go 课堂的正式环境、测试环境？

如何处理 Windows 7 窗口共享异常？

文件共享 SDK 的 token 是否和互动白板 SDK 的 token 通用？

如何设置镜像模式？

将流转推到 CDN 过程中，连接断开后如何处理

如何在通话中切换音视频输入设备？

为什么设置转码清晰度后，没有立马生效，重新渲染也没有生效？

如何解决 MacOS 窗口相关问题?

屏幕共享时，鼠标为什么会有重影（有两个光标显示）？

如何搭配使用互动白板 SDK 和实时音视频 SDK？

如何处理超级白板 SDK 所有接口均异常的问题？

在房间内点击离开课堂后页面未跳转怎么处理？

SDK 在 macOS 10.13 及以下的系统版本为什么会崩溃？

为什么进入课堂后无法分享或看不到别人的白板或文件？

为什么在网页端禁用自己的视频后摄像头指示灯还亮着？

在单流录制过程中，为什么白板文件设置的 StreamType 不生效？

如何获取 SDK 的堆栈信息？

如何监听房间内用户的麦克风和摄像头状态？

Web 端大班课，H5 端看不到教师的画面如何处理？

使用互动白板前需要做些什么？

如何调节摄像头的焦距（变焦功能）？

Xcode Archive 时提示 “Undefined symbols for architecture armv7: "_OBJC_CLASS_$_ZegoEffects"”，该如何处理？

如何在服务端 API 中进行鉴权认证?

白板创建成功后，调用翻页接口不生效？

为什么指定了 StreamId，但自定义布局不生效？

如何处理文件共享 SDK 所有接口均异常的问题？

编译 Roomkit 源码时，遇到 "No version of NDK..." 错误如何处理?

如何解决 Web 平台互动白板 SDK 登录失败的问题？

如何通过白板来加载文件？

为什么区域采集设置失效？

开始进行屏幕分享报错 “onScreenCaptureError 3” 怎么处理？

为什么 iOS 或 Android 设备连接蓝牙设备后不能通过蓝牙设备通话？

为什么 Web 平台在 Windows 设备上使用手写板时无法在白板上进行绘制？

为什么各端看到的白板或者文件内容不同步？

超级白板 SDK 是否支持快捷键操作？

浏览器窗口全屏时如何让白板正常显示?

如何解决 MacOS 权限问题？

浏览器窗口全屏时如何让白板正常显示?

如何设置 Web 平台互动白板 SDK、文件转码 SDK 的环境？

录制过程中，房间内的白板不需要录制了，要如何操作？

混流的 MixInputList 参数，如果 ViewType 设为 2，StreamId 需要如何设置？

Qt 的枚举窗口和 SDK 内的窗口枚举有什么对应关系？

客户端在线鉴权，通过 URL 地址访问 ZegoEffects 服务端时，为什么有时会出现失败？

如何添加白板工具？

如何搭配使用超级白板 SDK 和实时音视频 SDK？

为什么有些文件会转码失败？

加载 PPT 时经常遇到的动画、文字、交互问题有哪些？

为什么设置转码清晰度后，没有立马生效，重新渲染也没有生效？

支持发送消息给自己吗？

如何设置超级白板日志？

编译时遇到 Gradle 需要 JDK 11 的报错如何处理？

调用编译打包后 SDK 的接口时报错怎么处理？

ZIM 的 login 接口和实时音视频 loginRoom 接口有何差异？

StorageParams 中的各个云存储相关的参数如何填写？

上传文件失败怎么处理？

设置 Android minSdkVersion 为 23 后，APK 包体积增大了？

运行 App 时提示：“Building for iOS Simulator...” 如何处理？

集成 RoomKit iOS SDK 打包时报错：“Failed to verify bitcode in xxx.framework/xxx” 如何处理？

质量问题

怎么处理视频花屏或绿屏问题？

怎么处理视频黑屏问题？

为什么我无法打开摄像头？

怎么处理视频卡顿问题？

怎么处理音频卡顿问题？

怎么处理视频放大或黑边问题？

如何解决 Web 平台和 Native 平台互通时出现的画面异常问题（如黑屏、绿屏、花屏等）？

怎么处理音频噪声问题？

怎么处理音频回声问题？

如何处理 Web 平台直播过程中出现黑屏或无声？

怎么处理音量太小问题？

怎么处理无声问题？

怎么处理视频模糊问题？

如何解决 Web 平台屏幕共享的质量问题？

怎么处理音画不同步问题？

为什么录制结果中，白板的窗口变小，出现异常？

如何避免直播上下麦时音量的变化？

为什么启动录制后，录制任务成功，但是录制结果的视频中没有显示白板？

白板录制时白板录制成功，但文件没有录制下来是什么原因？

开启美白后画面整体变黑或者偏蓝，该如何处理？

为什么白板的窗口位置会显示背景图？

为什么白板的窗口位置会显示音视频流？

文件白板中显示的字体异常怎么处理？

如何在较差的网络环境中保证音视频流畅？

如何处理白板显示不完整或留白的问题？

为什么有时文件转码需要很久？

产品咨询

ZEGO Express Web SDK 支持哪些浏览器？

ZEGO 提供哪些解决方案？

什么是 Token？如何生成 Token？如何使用 Token？

在录制过程中，如果音视频流退出房间再重进，会是什么表现？

ZEGO 和其他 RTMP + CDN 直播技术有什么区别？

最多可创建 20 个房间，如果创建 5 个后再销毁 5 个，此时还能再创建几个？

如何回放超过 4 条流？录制超过 4 条流会如何表现？

混流录制指定画面我们可以指定老师端或学生端的共享 PPT 吗？

支持录制 IM 信息吗？

开始录制后，如果房间内新增了流，这个新增的流会被录制吗？

录制 PPT 时，能隐藏 PPT Notes 吗？

互动白板 SDK 是否支持快捷键操作？

超级白板和互动白板和文件共享是什么关系？

什么时候会收到回调通知？

云端录制服务器出现断网、异常崩溃时，会如何处理？

ZEGO 云通讯 SDK 支持哪些平台，各平台对系统版本的要求是什么？

支持录制动态 PPT 吗？

自定义信令是否有发送频率限制？

ZIM 房间内是否包含实时音视频流？

用户程序崩溃对云录制会有什么影响？

互动白板的生命周期是什么样的？

当开启了白板录制，但房间内过了一段时间才新增白板，白板如何录制？

自定义布局、水平布局、平分布局、垂直布局、悬浮布局都支持指定白板的位置吗？

第三方云存储参数（StorageParams）支持传入临时授权的 Token 吗？

ZEGO 的音频处理有哪些特点？

超级白板 SDK 支持的文件是否有大小、格式限制？

互动白板 SDK 与文件共享 SDK 的关系是什么？

超级白板的生命周期是什么样的？

混流录制自定义布局下，如果 mix_input_list 只有一个布局，可以录制多条流么？

即时通信 IM 支持海外接入吗？

支持的文件是否有大小、格式限制？

录制视频里可以同时展示两个白板窗口么？

超级白板是否支持音视频文件共享？

为什么在转码后的动态 PPT 文件页面上点击鼠标右键不会弹出菜单？

什么是自定义图形？

一个房间内最多可创建多少个白板？

超级白板是否区分老师、学生等角色？

ZEGO Express SDK 是否支持拉 60 帧的流？

RoomKit 创建项目时要选择的各个使用场景有什么区别？

其他问题

如何理解和使用 SEI（媒体补充增强信息）？

如何处理拉流常见问题？

如何处理声音常见问题？

如何定义 streamID 比较合适？

为什么 Android 9 应用锁屏或切后台后采集音视频无效

如何处理推流常见问题？

如何处理 Web 平台拉流常见问题？

IM 如何销毁房间？

如何处理其他常见问题？

什么时候使用自定义消息？

如何处理文件共享常见问题？

如何限制只有好友之间才能互发消息？

一个用户是否可以加入多个房间？

如何处理 macOS 系统上 App Nap（App 小憩）的问题？

如何设置消息的优先级更为合理？

如何处理互动白板常见问题？

在房间里时，按Home键回到桌面后，点击应用图标回到应用，为什么没有回到房间？

如何处理混流常见问题？

如何使用位掩码？

如何根据场景选择语音检测的不同接口？

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