如何处理文件共享常见问题？

文件转码支持哪些格式？

文件转码目前支持以下格式：

• 静态演示文件：pptx、ppt
• 动态演示文件：pptx、ppt
• 文字文件：doc，docx
• 表格文件：xls，xlsx
• 图片文件：jpg，jpeg，png，bmp
• 其他格式：pdf，txt

文件是否有大小限制？

有限制，不同类型的文件限制的大小不同：PPT（100 MB）、Word（100 MB）、PDF（100 MB）、Excel（10 MB）、图片（100 MB）、TXT（2 MB）、H5 文件 ZIP 压缩包（50 MB)。

动态转码出现某些字体错位，或大小不一致的情况，如何处理？

可能使用了转码服务器不支持的字体库导致，可去除或修改源 PPT 不支持的字体。

为什么有些文件转码后的字体在多端显示会不一致？

待转码源文件没有使用官网支持的字体，并且使用了 Microsoft Office “将字体嵌入文件”的功能，该功能本身在不同系统和浏览器的表现不一。需要使用官网支持字体，才能保障文件转码后的字体在多端显示一致，详情请参考 PPT 支持字体列表。

为什么有些文件会转码失败？

文件转码失败，可能有以下原因：

• 源文件不可编辑。待转码的源文件必须是可编辑的，不⽀持对“只读”、“⼆进制加密”或设置了其它保护导致内容⽆法编辑的⽂件进⾏转码。

• 文件包含的图片在压缩过程中受损，破坏图片结构，此时图片虽然可以正常预览，但是会导致文件转码失败。

  例如：图片在 Microsoft Office PPT 中导入正常，但无法转为 PDF，可通过如下步骤判断失败原因和处理：

  1. 使用图片处理工具判断图片是否被损坏：如使用 PS 工具导入该图片时，会报错 “IDAT: incorrect data check”，代表该图片已损坏；
  2. 通过 Microsoft Office PPT 对图片进行“另存为”操作，PPT 会对图片重新进行处理。此时将另存为的图片重新插入源文件，可正常文件转码。

为什么点击动态 PPT 文件页面不能进行翻页？

动态 PPT 幻灯片页的换片方式没有勾选“单击鼠标时换片”，此时点击 PPT 页面不能翻页。将换片方式设置为“单击鼠标时换片”，再选择“点击”工具，即可点击 PPT 页面翻页。

文件转码加载文件的超时时间是多久？

• 断网：如果处于无网络状态，会立刻返回加载失败的回调。
• 弱网：如果连续 10 秒内下载大小少于 1 字节的静态文件，会认为超时，此时会返回加载失败的回调。(动态 PPT 的超时时间取决于浏览器的内部超时机制)。

文件转码加载文件失败，返回 60018 错误码是什么原因？

该错误码表示找不到文件，可能是以下原因： 上传时用的 AppID 和打开文档时用的 AppID 不一致。

文件转码加载文件失败，返回 2030004 错误码是什么原因？

无法获取当前 View 的宽高，加载文件的时候会获取 DocsView 的宽高做相关设置，如果没有获取到就会报错。

文件上传转码和下载观看耗费的流量如何计算？

• 文件上传转码耗费流量：约大于源文件大小的上传流量，加上多次 http 查询文件状态的流量（每次约 300 字节，具体次数依赖文件转码时长）；
• 下载观看文件流量：下载文件的文件大小视源文件类型以及内容决定。

文件转码是否支持音视频文件共享？

不支持，建议通过本地播放器推流的方式实现音视频文件共享。

为什么 PPT 内嵌的音频文件，无法暂停和拖动进度条？

目前 PPT 内嵌音视频，仅支持视频文件的播放、暂停和拖动进度，纯音频仅支持播放，不支持暂停和进度调整，建议将音频文件转成 mp4 后插入 PPT 使用。