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如何处理文件共享常见问题?

产品 / 插件:文件共享

平台 / 框架:iOS / Android / Web

更新时间:2021-11-18 16:03


文件转码支持哪些格式?

文件转码目前支持以下格式:

  • 静态演示文件:pptx、ppt
  • 动态演示文件:pptx、ppt
  • 文字文件:doc,docx
  • 表格文件:xls,xlsx
  • 图片文件:jpg,jpeg,png,bmp
  • 其他格式:pdf,txt

文件是否有大小限制?

有限制,不同类型的文件限制的大小不同:PPT(100 MB)、Word(100 MB)、PDF(100 MB)、Excel(10 MB)、图片(100 MB)、TXT(2 MB)、H5 文件 ZIP 压缩包(50 MB)。

动态转码出现某些字体错位,或大小不一致的情况,如何处理?

可能使用了转码服务器不支持的字体库导致,可去除或修改源 PPT 不支持的字体。

为什么有些文件转码后的字体在多端显示会不一致?

待转码源文件没有使用官网支持的字体,并且使用了 Microsoft Office “将字体嵌入文件”的功能,该功能本身在不同系统和浏览器的表现不一。需要使用官网支持字体,才能保障文件转码后的字体在多端显示一致,详情请参考 PPT 支持字体列表

为什么有些文件会转码失败?

文件转码失败,可能有以下原因:

  • 源文件不可编辑。待转码的源文件必须是可编辑的,不⽀持对“只读”、“⼆进制加密”或设置了其它保护导致内容⽆法编辑的⽂件进⾏转码。

  • 文件包含的图片在压缩过程中受损,破坏图片结构,此时图片虽然可以正常预览,但是会导致文件转码失败。

    例如:图片在 Microsoft Office PPT 中导入正常,但无法转为 PDF,可通过如下步骤判断失败原因和处理:

    1. 使用图片处理工具判断图片是否被损坏:如使用 PS 工具导入该图片时,会报错 “IDAT: incorrect data check”,代表该图片已损坏;
    2. 通过 Microsoft Office PPT 对图片进行“另存为”操作,PPT 会对图片重新进行处理。此时将另存为的图片重新插入源文件,可正常文件转码。

为什么点击动态 PPT 文件页面不能进行翻页?

动态 PPT 幻灯片页的换片方式没有勾选“单击鼠标时换片”,此时点击 PPT 页面不能翻页。将换片方式设置为“单击鼠标时换片”,再选择“点击”工具,即可点击 PPT 页面翻页。

文件转码加载文件的超时时间是多久?

  • 断网:如果处于无网络状态,会立刻返回加载失败的回调。
  • 弱网:如果连续 10 秒内下载大小少于 1 字节的静态文件,会认为超时,此时会返回加载失败的回调。(动态 PPT 的超时时间取决于浏览器的内部超时机制)。

文件转码加载文件失败,返回 60018 错误码是什么原因?

该错误码表示找不到文件,可能是以下原因: 上传时用的 AppID 和打开文档时用的 AppID 不一致。

文件转码加载文件失败,返回 2030004 错误码是什么原因?

无法获取当前 View 的宽高,加载文件的时候会获取 DocsView 的宽高做相关设置,如果没有获取到就会报错。

文件上传转码和下载观看耗费的流量如何计算?

  • 文件上传转码耗费流量:约大于源文件大小的上传流量,加上多次 http 查询文件状态的流量(每次约 300 字节,具体次数依赖文件转码时长);
  • 下载观看文件流量:下载文件的文件大小视源文件类型以及内容决定。

文件转码是否支持音视频文件共享?

不支持,建议通过本地播放器推流的方式实现音视频文件共享。

为什么 PPT 内嵌的音频文件,无法暂停和拖动进度条?

目前 PPT 内嵌音视频,仅支持视频文件的播放、暂停和拖动进度,纯音频仅支持播放,不支持暂停和进度调整,建议将音频文件转成 mp4 后插入 PPT 使用。