用户监测

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用户监测帮助您从用户视角回溯分析用户生命周期内的音视频体验。可查看用户的房间足迹，一览用户推拉流和行为事件信息，评估用户体验，定位分析音视频质量问题及其根因，最终帮助您解决问题，提升用户体验。

功能概述

用户监测包括以下 2 个子页面，分别承载不同功能：

访问步骤

1. 登录 ZEGO 控制台，从左侧导航栏进入星图；
2. 在导航栏点击“用户监测”，即可访问 检索页；
3. 在检索结果中点击“查看用户质量”，进入 用户详情页 查看用户质量。

检索页

页面示例

1. 通过 用户ID 检索

   

2. 通过 房间ID 检索

   

功能介绍

1. 查看用户房间足迹

   在检索页输入用户 ID，调整时间范围，点击查询，您可以一览用户在指定时间范围内进入的所有房间，查看房间 ID 、房间起止时间以及用户在推拉流时使用的平台信息。

   房间起止时间，是指用户登录和登出此房间的时刻。若用户存在多次登录登出情况，取用户首次登录房间和最后一次登出房间的时间作为房间起止时间。

   

2. 查看指定房间生命周期内的所有用户

   在检索页输入房间 ID，调整时间范围，点击查询，您可以查看房间生命周期内的所有用户，了解进入房间的用户体量、用户登录及登出房间时间，以及用户在房间内推拉流所使用的平台。

   星图会主动识别房间内发生异常的用户，您可以通过“筛选异常用户”获取异常用户列表，通过“查看用户质量”进一步查看异常问题及根因，解决用户异常。

   

用户详情页

页面示例

功能介绍

查看用户在房间内的在线状态

在时间轴区域里，第一条轴表示用户在房间内的在线状态，您可以借此查看用户在线时段（天蓝色）以及退出房间时段（灰色），清晰直观了解用户在房间中是否存在多次进出的情况，了解用户在线持续状态。

查看用户在此房间内的推拉流记录，并快速判断是否存在音视频卡顿

在时间轴区域，从第二条轴（深蓝色）开始，展示用户在此时间内的所有推拉流记录（按流开始时刻正序排列）。您可以由此了解每条流的开始、结束时刻、推/拉流的时长，以及同一条流用户是否存在多次推/拉流的情况。

星图为您标记出拉流过程中的卡顿时段（浅红色），从而帮助您快速定位影响用户体验的流，您可以进一步查看流质量数据，分析影响体验的问题根因。

查看用户生命周期内的用户行为，还原用户互动场景，分析用户音视频体验

时间轴区域的第一条轴还会显示用户行为（黄色标识），以便您了解用户在不同时刻的操作行为，分析判断音视频质量问题是否与用户行为有关。下表列举部分典型行为事件：

低门槛、高效、快速定位异常，分析异常根因，解决异常

星图会主动识别用户生命周期内的异常事件，并根据严重程度将事件区分为“异常”和“提醒”，帮助您快速定位异常，了解异常详情及原因，解决异常。

您可以通过以下任一方式查看异常事件：

• 在“用户诊断”模块中点击各个分类下的“异常”、“提醒”事件，查看事件详情；
  
• 在时间轴区域，将鼠标悬停在各时间轴上的红色时段，了解当前时刻对应的异常事件信息。
  

查看流质量数据，分析定位影响音视频质量原因

在时间轴区域，选择你想要查看的流，点击对应的流时间轴，即可以在下方区域查看此条流的详细质量数据，包括：

• 用户基本信息
• 码率
• 帧率
• 丢包率
• 延迟
• CPU 使用率
• 内存使用量
• 分辨率
• 麦克风输入音量（推流端数据）
• 扬声器输出音量（拉流端数据）
• 用户音频体验（拉流端数据）

您可以前往 数据说明 查看各个指标的详细介绍。

查看推/拉流配置信息

查看用户在推拉流时候的配置信息，帮助您分析判断推/拉流配置设置是否正常，通话过程中配置项对应配置值是否发生变化，从而判断音视频质量变化是否和配置有关。

配置信息按照推/拉流的周期展示，若用户推拉流多次，则会展示多条记录。

查看流影响规模

查看推流质量数据，可以查看累计拉流用户数（区分 RTC 或 CDN）来评估此条流影响的规模。

跟踪拉流用户

跟踪推流对应的拉流用户，并分析拉流用户质量，可以点击“查看拉流汇总”，前往推流质量页了解相关数据。有关该页面的介绍，详情请参考 通话洞察。

查看通话互动质量

查看通话互动质量，详细了解通话用户间的互动详情，可点击“查看端到端质量”，前往端到端质量页了解相关数据。有关该页面的介绍，详情请参考 通话洞察。