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Express 怎么处理音频卡顿问题?

2022-11-04

音频卡顿是在实时音视频传输过程中,因网络、设备、物理环境等原因,造成的音频播放断断续续、不流畅等现象。

实时音视频通话过程中,连续丢 3 个音频帧,即记为一次音频卡顿。

常见的情况是由客户端的网络不佳造成的,建议开发者尝试以下操作步骤处理卡顿问题。

自查

检查网络状态是否良好。可以切换到 4G 或更稳定的 Wi-Fi 环境下再做尝试。

检查当前设备状态是否正常。可以让用户使用微信语音或者第三方 App 进行尝试。

也可以通过 ZEGO 的星图(音视频质量运营平台),确认用户的网络质量情况、设备 CPU 负载情况。

使用星图监控质量

可以使用 ZEGO管理控制台 中的 星图,对音视频通话的质量进行跟踪。

联系 ZEGO 技术支持

如果问题仍然存在,请联系 ZEGO 技术支持,并提供以下信息,方便快速定位问题。

信息详情
必要信息用户听到音频卡顿的房间 ID(roomID)。
出现卡顿的音频发送端和接收端的用户 ID(userID)。
可选信息卡顿音频的录音文件。
出现卡顿的具体时间段。
出现卡顿的流的 ID(streamID)。
如果房间内还有视频画面,检查视频播放是否流畅、清晰。
SDK 日志文件,详情请参考 如何设置和获取 SDK 的日志、堆栈信息

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