常见错误码

找不到对应的本地文件，可能的原因包括：

• 上传时访问了错误的文件路径。
• 本地文件已被删除。

需要转码的文件被加密，可能的原因包括：

• Word 文件访问需要密码。
• Excel 文件访问需要密码。
• PPT 文件访问需要密码。

文件内容过大，可能的原因包括：

• Excel 文件大小超过 10 MB。
• Excel 文件打开时间过久。
• 文本文件大小超过 2 MB。
• 其他文件大小超过 100 MB。

文件页数过多，可能的原因包括：

• Excel 文件 sheet 数量超过 20。
• Word 文件页数超过 500。
• PPT 文件页数超过 500。

文件内容为空，可能的原因包括：

• PDF 文件内无内容。
• PPT 文件内没有幻灯片。
• Excel 文件内无内容。
• Word 文件内无内容。

文件为只读模式，可能的原因包括：

• 动态 PPT 文件被设置为只读模式，会导致转码失败。
• 动态 PPT 文件中包含转码服务器不支持的字体，会导致转码失败。

认证参数错误。

可能原因1：Token 不正确。

• 处理建议：请检查传入的 Token 是否正确，是否能正常使用。

可能原因2：文件共享服务未开通。

• 处理建议：请联系 ZEGO 技术支持开通文件共享服务。

路径权限不足，可能的原因包括：

• 初始化时传入的 log 目录不可用。
• 初始化时传入的 cache 目录不可用。
• 初始化时传入的 data 目录不可用。

找不到对应的转码后文件，可能的原因包括：

• 访问文件时传入了错误的 fileID，比如该文件上传时和当前访问时使用了不同的 AppID。
• 对应的转码后文件已经被删除。
• 文件的上传环境和文件的访问环境不一致。

不支持预加载该文件，请联系 ZEGO 技术支持，可能的原因包括：

• 当前 AppID 未开通该服务。
• 该文件暂不支持预加载。

预加载失败，可能的原因包括：网络故障导致预加载失败。

无效的 ZIP 文件，可能的原因包括：

• 不是合法的 ZIP 文件。
• 文件损坏。

无效的 H5 文件，不符合 ZEGO 定义的 H5 文件规范，可能的原因包括：文件中没有 index.html。

文件已经损坏，可能的原因包括：文件内容异常。

文件内容不完整，可能的原因包括：EOF 错误（文件内容不完整）。

• 在部分 iOS 移动设备上渲染文件个数过多导致绘制 canvas 内存超出限制。
• 在部分 iOS 移动设备渲染的静态文件页数过多，绘制 canvas 过超出内存限制。

• 收到该错误码时进行刷新操作，SDK 内部会将其余非激活状态的文件卸载，释放内存。
• 建议拆分文件，重新上传共享文件。

• 使用的浏览器不支持 getUserMedia、enumerateDevices、setSinkId 等接口。
• 文件不是动态文件。

• 更换浏览器，如 Google Chrome 浏览器。
• 使用动态文件。