概述

更新时间：2023-11-13 17:12

ZEGO 实时互动数智人（以下简称为“互动数智人”），是即构全新推出的全场景、平台化人“人”互动产品。基于 ZEGO 在实时音视频和 AI 领域的能力沉淀，互动数智人不仅具有从形象、表情、动作都更像真人的“虚拟形象”，而且能听懂、会说话、会办事，真正实现从传统的人机互动升级到用户与数智人面对面的人“人”互动！

产品优势

上下文理解

采用知识图谱 + AI 技术，实现自然语义理解，上下文分析，有条不紊，对答如流。

极速响应

响应速度领先市场，最短 1.5 秒以内针响应语音问题。

动作指令

支持在对话过程中让数智人做出指定动作，对话体验更真实。

2K 高清

独有 2K 高清分辨率，在线下互动大屏上画面更清晰，体验更真实。

开放对接

支持接入现有业务流程，功能模块支持替换为您的现有能力，应用更灵活。

用户价值

解放人力资源

互动数智人可以提供兼具温度与专业度的服务，同时可以有效避免人员管理中的各种问题，助力企业降低人力成本，释放人力资源。

提升服务质量

通过互动数智人，可以为用户提供更标准、更稳定的服务，更能够7*24小时提供服务，提高整体服务效率、提升用户服务体验。

增强企业品牌力

打造企业统一数智人形象，全新交互模式，可有利于提升企业品牌专业度，增强品牌记忆点。

拓展营销能力

以互动数智人替代传统文本/语音客服，升级交互问答体验，在导购/金融等场景可以有效提高用户转化。

适用场景

行业	适用场景
金融行业	线下服务终端：可用于客户服务/迎宾分流等常规服务场景，同时支持接入常规线下业务办理流程，低成本保证用户标准化服务体验。线上业务办理：数智人客服/信贷/理财等业务办理场景，将互动数智人服务集成在相关场景下，在满足监管要求下为金融机构提供更多服务亮点，“可视化”交互有效降低用户顾虑提升转化。
医疗行业	线下诊所虚拟前台/虚拟助理：协助完成来访者病理整理和归纳的流程，节省人力成本，为来访者提供更好服务体验。虚拟咨询师：真人咨询师一个人仅可服务一个客户，线上 AI 咨询师可同时与多人进行一对一咨询，有效降低人力成本。线上引流：线上利用虚拟咨询师与用户互动，协助机构与用户在线上即可建立更进一步的联系，推进客户转化。
文旅行业	线下客户服务/迎宾分流：线下常规需要人工服务/导览的场景替换为互动数智人服务场景，全天候服务、多语言切换，低成本保证用户标准化服务体验。虚拟代言人：打造专属虚拟数智人，不仅可以生成宣传视频，更可打通互动能力，强化线下用户体验，提高宣教效果。
线下商业	综合数字人咨询台：摆脱对场地的依赖，在场内打造多个数智人咨询台，不仅可以给客户带来更好的服务体验，同时可以配套相关商家运营功能，协助进行场内人群流量分发。虚拟代言人：打造自有虚拟 IP 形象，不仅可以塑造品牌，增加社会曝光，吸引客群，更可避免真人代言带来的各种问题。
政务服务	党建培训师：数智人党建培训师可随时与用户进行问答，配套图片/视频等多种展现方式，为学员提供沉浸式、互动式的学习氛围，提升学习体验，提高学习效果。政务咨询助手：为群众提供 7*24 小时的咨询和指引服务，实时解决群众问题，提升群众办事体验，同时解决当前各机构存在的人手不足的问题。

功能介绍

主要功能	功能描述
知识库管理	企业可以根据需要将数智人场景下的问题录入知识库，互动数智人服务过程中将会优先根据知识库内容进行回复，接入开放大语言模型：企业可选择接入开放大语言模型，知识库中未找到答案数智人会自动通过开放大语言模型获取答案进行回复；
数智人管理	企业可使用本企业已授权数字人模型、声音，自行选择不同背景及按钮样式，配置符合需求的数智人；
项目管理	数智人终端运行的即为“数智人项目”；企业可以使用已创建好的数智人与知识库，共同组成数智人项目；
互动记录	企业可查看所有项目设备上发生的互动详细信息，包括互动发生的项目及设备信息、发生时间、详细互动内容等。
客户端	企业可在windows终端设备上运行客户端，运行后，客户可通过客户端与数智人进行互动；支持单轮会话/多轮会话、支持显示字幕、图片（图片可带跳转链接）、支持会话中打断；

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