工单系统

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功能简介

用户在使用 ZEGO 的产品、服务过程中，遇到任何问题，都可以在 ZEGO 控制台 的工单系统中提交工单，即构技术专家会对工单进行处理并答复。

功能说明

1 工单入口

登录账号，单击页面右上角的“工单”，进入工单系统。

2 创建工单

单击左侧的“创建工单”菜单或单击工单列表页右上角的“创建工单”按钮，开始创建工单。

根据实际情况填写工单的“标题”、“问题描述”、“分类”、“优先级”、“AppID”信息，单击“提交”按钮即可创建工单。

目前，ZEGO 提供了 5 种咨询问题的分类：

1. 集成问题：集成 SDK 过程中遇到的问题。
2. 质量问题：上线 SDK 后，线上运营时遇到的问题。
3. 计费问题：价格咨询、上线后的账单问题。
4. 产品咨询：产品功能咨询。
5. 其他：其他未归类问题。

3 跟踪工单

在工单列表页，可以查看已创建的所有工单。

在工单详情页，可以对工单追加评论，实现与即构技术专家的对话。如果问题已解决，可以单击“确认解决”按钮关闭工单；如果有新的问题出现，欢迎继续提交工单。