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工单系统

更新时间:2022-08-11 15:02

功能简介

用户在使用 ZEGO 的产品、服务过程中,遇到任何问题,都可以在 ZEGO 控制台 的工单系统中提交工单,即构技术专家会对工单进行处理并答复。

功能说明

1 工单入口

登录账号,单击页面右上角的“工单”,进入工单系统。

2 创建工单

单击左侧的“创建工单”菜单或单击工单列表页右上角的“创建工单”按钮,开始创建工单。

根据实际情况填写工单的“标题”、“问题描述”、“分类”、“优先级”、“AppID”信息,单击“提交”按钮即可创建工单。

目前,ZEGO 提供了 5 种咨询问题的分类:

  1. 集成问题:集成 SDK 过程中遇到的问题。
  2. 质量问题:上线 SDK 后,线上运营时遇到的问题。
  3. 计费问题:价格咨询、上线后的账单问题。
  4. 产品咨询:产品功能咨询。
  5. 其他:其他未归类问题。

如果咨询的问题与某个 AppID 相关,建议选择对应的 AppID,方便即构技术专家更快速、准确地定位和解决问题。

3 跟踪工单

在工单列表页,可以查看已创建的所有工单。

在工单详情页,可以对工单追加评论,实现与即构技术专家的对话。如果问题已解决,可以单击“确认解决”按钮关闭工单;如果有新的问题出现,欢迎继续提交工单。

如果对工单系统有任何建议或者意见,欢迎随时提交工单反馈。